Här hittar du all information om hur du gör en retur hos Perfekt Lampa.

Vi på Perfekt Lampa vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, har du möjlighet att returnera din vara i enlighet med våra returvillkor. Nedan beskriver vi steg för steg hur du går tillväga, vad som gäller för olika typer av varor och vad du bör tänka på innan du skickar tillbaka något till oss.

Innan du påbörjar en retur är det viktigt att du först kontrollerar att varan uppfyller de villkor som krävs för att en retur ska godkännas. Varans skick, förpackning och eventuella tillbehör spelar stor roll. Vi rekommenderar därför att du läser igenom hela denna sida noggrant innan du går vidare med din retur.

Så här gör du för att returnera en vara

Första steget är att meddela oss att du önskar returnera din vara. När du har gjort det kommer du att få information om hur du går vidare. Det är viktigt att du inte skickar tillbaka varan innan du har fått en bekräftelse från oss, eftersom vi annars inte kan garantera att returen hanteras på rätt sätt. När din retur har registrerats får du instruktioner om hur du packar varan och vad som ska bifogas.

Varan ska alltid packas väl för att undvika skador under transporten. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar. Om originalförpackningen saknas eller är skadad bör du använda en annan stabil förpackning som skyddar varan på ett betryggande sätt. Tänk på att varan är ditt ansvar fram till dess att den har kommit fram till oss och registrerats som mottagen.

Vad gäller för olika typer av varor

De flesta varor som köps hos Perfekt Lampa kan returneras, men det finns vissa undantag. Varor som har använts, modifierats eller på annat sätt påverkats av dig som kund kan i vissa fall nekas retur. Detta gäller särskilt produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras, samt varor som har monterats eller installerats.

Om du har köpt en vara som är specialbeställd eller anpassad efter dina önskemål gäller särskilda regler. Sådana varor kan i vissa fall inte returneras alls, eller endast under särskilda förutsättningar. Vi rekommenderar att du kontaktar oss i förväg om du är osäker på vad som gäller för just din produkt.

Belysning och armaturer är exempel på produkter där det är extra viktigt att varan returneras i originalskick. Det innebär att alla delar, skruvar, monteringsanvisningar och eventuella tillbehör måste finnas med. Om något saknas kan returen nekas eller leda till ett avdrag på återbetalningen.

Packning och transport

När du packar varan är det viktigt att den skyddas ordentligt. Använd gärna bubbelplast, skumplast eller annat stötdämpande material runt ömtåliga delar. Fyll eventuella tomrum i kartongen så att varan inte kan röra sig under transporten. Märk tydligt att det är en retur och se till att förpackningen är ordentligt tejpad.

Om varan skadas under transporten på grund av bristfällig packning kan vi tyvärr inte hålla oss ansvariga för skadan. Det är därför av största vikt att du packar varan på ett sätt som motsvarar dess värde och ömtålighet. Ta gärna ett foto på varan innan du packar den, som ett extra skydd för dig som kund.

Vad händer efter att vi har mottagit din retur

När din retur har kommit fram till oss kontrollerar vi varan för att säkerställa att den uppfyller de villkor som gäller för retur. Om allt är i sin ordning behandlas din retur och du får information om att ärendet är avslutat. Om vi upptäcker något som gör att returen inte kan godkännas kontaktar vi dig för att diskutera hur vi går vidare.

Vi strävar alltid efter att hantera returer så smidigt och rättvist som möjligt. Vår ambition är att du som kund ska känna dig trygg genom hela processen, från det att du meddelar oss till dess att ärendet är avslutat. Om du har frågor eller funderingar kring din retur är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.

Sammanfattning

För att en retur ska kunna genomföras på ett korrekt sätt krävs att du meddelar oss i förhand, packar varan väl och ser till att alla delar finns med. Vissa varor kan vara undantagna från returrätt, och varor som har använts eller skadats kan nekas retur. Genom att följa instruktionerna på denna sida underlättar du för både dig själv och oss, och vi kan tillsammans se till att returen hanteras så snabbt och enkelt som möjligt.

Tack för att du handlar hos Perfekt Lampa. Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp, och om inte, att denna returguide gör processen tydlig och enkel för dig.